哈尔滨市消协系统共接待消费者电话、来访、网上咨询5000余人次，受理消费者投诉375件，为消费者挽回经济损失82万余元。其中，电视购物、网络购物、美容美发、洗衣行业以及房屋、建材、装修等投诉较多，特别是美容美发业，服务过程中陷阱多，有些甚至涉嫌强制消费，成为亟待规范的重点行业。
美容美发行业陷阱不少
上半年，消费者对美容美发的投诉虽然略有下降，但对其中营销合同和虚假品质的投诉均有上升。主要问题一是会员卡、优惠卡保险系数低。一些美容美发店利用“特殊”优惠或“高额”折扣，来吸引消费者享受“好的设备、好的服务”，但条件就是消费者必须一次性预先交纳一笔费用，办理会员卡；二是免费不到位，价外加价。个别消费者因相信促销人员的“免费美容”宣传接受服务后，被收取所谓的“护理费”和“材料费”，而经营者事先并未告知；三是对产品或者服务效果夸大宣传，用劣质美容美发产品代替优质名牌产品；四是个别美容院无医疗美容资质却胡乱动刀。一些美容院混淆生活美容与医疗美容的概念，卫生条件差，随意给顾客动手术，造成难以弥补的后果。
投诉较多网络购物
销售服务投诉同比增长三成，其中对电视购物、网络购物及邮购的投诉相对集中。
其主要表现为：一是一些经销者利用电东方cj视购物、网络购物等销售方式中，消费者无法通过实际接触了解判断产品的质量、性能、保修、商家信誉等情况的信息弱势，对所售商品虚假宣传、夸大功效；
二是一些不法经营者通过广告、中奖等方式，向消费者推销手机、手表、珠宝、保健品等产品，宣称采用高科技技术，功能神奇，价格便宜，而一旦消费者汇款购买，拿到的产品大都是假冒伪劣或是“三无”产品；
三是经营者不提供或提供虚假联系信息，逃避责任，或是与一些快递公司串通，禁止消费者事先验货。
